Con el objetivo de fortalecer las capacidades del sector microfinanciero y promover una cultura centrada en la experiencia del usuario, la Cámara de Microfinanzas de Guatemala (CMG) realizó la capacitación “Transformando y Construyendo Experiencias en las Microfinancieras”, una jornada de formación dirigida a profesionales de instituciones del sector.
La actividad se llevó a cabo el 15 de enero de 2026, en Restaurante Chichoy, km 78 de la Carretera Interamericana, y reunió a 67 participantes provenientes de 13 instituciones, entre afiliadas y no afiliadas a la Cámara.
Durante la capacitación se abordó la importancia de fortalecer la cultura de servicio dentro de las organizaciones microfinancieras, entendida como un elemento fundamental para construir relaciones de confianza con los usuarios y mejorar la calidad de la atención que se brinda en el sector.
Asimismo, se compartieron buenas prácticas para conectar con los clientes, destacando la importancia de la comunicación en su idioma natal, algunos tales como kakchiquel, quiché entre otros. Lo cual facilita una interacción más cercana y empática. De la misma manera se enfatizó la importancia del acompañamiento y el seguimiento al cliente, con el fin de generar confianza en el asesor y propiciar que el usuario regrese a la institución, sintiéndose parte de una relación de apoyo y cercanía.
Finalmente, se resaltó el respeto hacia los clientes como un valor esencial en la industria de las microfinanzas. Acompañar a los usuarios en su crecimiento económico de manera respetuosa y humana se destacó como uno de los pilares más importantes para fortalecer la relación entre las instituciones y las comunidades a las que sirven.
El espacio formativo estuvo a cargo del Lic. Alejandro Martínez, psicólogo con Maestría en Liderazgo Organizacional y amplia experiencia en desarrollo organizacional y calidad en el servicio. Docente de ENYE Business School. A lo largo de la jornada, los participantes tuvieron la oportunidad de conocer herramientas prácticas, metodologías dinámicas y enfoques aplicables al trabajo diario, orientados a mejorar la experiencia del cliente en las instituciones microfinancieras.
La actividad contó además con el acompañamiento del Lic Pablo Bonilla. Rector de ENYE Business School, aliado estratégico de la CMG en el desarrollo de procesos de formación y fortalecimiento del talento humano
